Hero-Worship

Einer geliebten Marke verzeihen Geschäftskunden und Konsumenten Fehler. Sie helfen ihr sogar, besser durch die Krise zukommen. Das ist der Mehrwert des Goodwill. Nur "Hero Brands" (Heldenmarken) sind nahezu unantastbar. Losgelöst von allem Irdischen versprechen sie uns langfristig eine bessere Zukunft oder auf kurze Sicht zumindest eine Stimmungsaufhellung (z.B. Kosmetik, Energy Drinks). Die Hauptstadtkampagne Be Berlin machte die Bürger 2008 selbst zu Helden ihrer Stadt. Sie setzte nicht auf gemietete Testimonials, sondern auf die Helden des Alltags.

Schlechter sieht es hingegen für Marken aus, die nicht rechtzeitig in Goodwill investiert haben. Wenn Goodwill umkippt, kann Badwill entstehen. Negativurteile sind wesentich stabiler als positive Bewertungen. Es wird Jahre dauern, das verspielte Markenkapital im Finanzsektor wieder aufzubauen. Aus dem Stimmungsknick wird schnell ein Tal der Tränen. Ist die Marke Hypo Real Estate noch zu retten? Nein. Das Unternehmen erwägt bereits ein umfangreiches Rebranding und täte gut daran, dies sofort anzugehen.

Marken können einen Aufbruch signalisieren. Und das ist es auch, was Konsumenten und Geschäftskunden in der Krise gezielt zu suchen beginnen. Wo geht es aufwärts? Wer geht voran?

Mit den Experten von Embassy finden Sie schnell heraus, was Ihre Kunden jetzt von Ihrer Marke erwarten. Handeln Sie, bevor Ihre Markenwelt ins Wanken gerät!

 
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